巢湖市局采取六项措施，提升服务水平，确保社保费征收工作顺利开展、平稳运行。

一是落实首问责任制度。缴费人到社保大厅办理征缴业务时，首位接洽的税务人员必须与缴费人充分沟通，全面了解缴费人的业务诉求，并主动协助缴费人完成涉费事项。整理社保经办部门的地址和联系方式，为缴费人办理业务提供有效指引。

二是坚持导费服务制度。在显著位置设置社保费业务咨询台，为缴费人做好政策解答、缴费辅导和业务指引，有效分流办费厅工作压力，缓解高峰期前台拥堵现象。

三是实行领导值班制度。社保办班子成员轮流在大厅带队值班，统筹协调好大厅各项工作，及时、有效处置各类突发事件。办税大厅加强内部管理，科学调配服务资源，做到缴费人问题有人答、事项有人办、疑难有人解，维护大厅正常秩序。

四是提供延时服务。在社保费征收业务较大、排队较多时推行延时服务制度，为缴费人提供延时服务。

五是建立争议调解机制。加强与社保部门沟通协商，及时解决缴费单位和个人提出的异议，应对化解出现的矛盾和问题。对缴费人投诉的问题实施分类分级管理，建立与相关业务部门和社保部门的协调机制，维护缴费人合法权益。

六是建立办税服务厅征收服务应急预案。建立缴费大厅突发事件应急应对机制，设置突发事件处理台账，及时响应和处置各类突发事件。（胡斌）