为落实“三个年”行动方案，了解纳税人的真实需求，瑶海分局开展了2018年第一季度问卷调查，共发出100份调查问卷，实际收回86份。汇总后发现，纳税人在办税服务厅办理涉税业务时，有38.3%的纳税人关心分局的业务宣传，80.2%的纳税人关心办税流程，74.4%的纳税人关心报表资料的获取方式及变更。89.5%纳税人反应申报期12366电子税务局系统卡顿不稳定，极容易造成纳税人操作失误。

了解纳税人所需后，分局在原有纳税人满意度实施方案基础上，进一步拓展与纳税人沟通的渠道。一是创建QQ群，主要由税务机关负责上传税收新政及法律法规等公告，将代账公司最关心的工作流程及时公布，还定期将涉税业务所需资料和表单上传。在申报期内也会有专人对代账公司涉税问题进行解答，及时有效的解决代账公司的疑问。QQ群里的航信工作人员，主要是解决代账公司在12366电子税务局实际操作等问题，实现这一群体更好的信息办税。二是创建微信群，主要给纳税人提供一个了解税收的空间，对新开业的纳税人均可在登记备案时加入群，进行信息共享，及时了解最新公告的发布和办税动态，对部分涉税咨询进行解答。三是制定回访制度，对于被税务机关处罚过的纳税户，我们将在事后加强于其联系，做好税收政策的宣传与解释工作，加强对其税收辅导，避免其再有其他税收违法行为被处罚。对重点税源企业，分局成立了建安、房地产、交通运输、工商服务业四大服务团队，依据其不同的行业特点，为重点税源企业提供精准、个性化需求服务。

瑶海分局将不断优化纳税人满意度实施方案，从纳税人所需着手，从细节着手，为纳税人提供更便捷、更高效的服务。