近日，在2017年合肥市妇联联合合肥市税务系统开展的“巾帼文明岗”创建活动中，包河区分局办税服务厅荣获合肥市税务系统“巾帼文明岗”称号。

388365.com包河区分局办税服务厅为省级标准化办税服务厅。2017年被评为合肥市“星级办税服务厅”，2015年所在的纳税服务科被评为“先进集体”，所在分局获得安徽省第八、九、十、十一届文明单位荣誉称号。办税服务厅共有人员34人，其中女性28人，占比82%，承担着包河区4.83万户企业和2.14万户个体工商户地方税（费、基金）的征收管理，主要办理税务登记、纳税申报、代开发票、税款征收等40多项涉税业务。

文明执法，展现巾帼风采。巾帼不让须眉。女性同样能够大有作为。2017年，办税厅的女同志面对面咨询辅导2.2万余人次，接听咨询电话1.3万余次。孙玥同志负责12万元申报时，平均每天要接100个咨询电话，面对高度重复的提问，她仍保持耐心细致，没有一点不耐烦。她还随分局开展“个税辅导进高校、进社区”等活动，面对面辅导中科大的专家教授们完成“安徽地税移动办税”APP下载、安装和使用，帮助2000余名教职员工足不出户进行个人所得税申报。合工大的一名老教授指着手机上的移动办税软件说：“把我这样不会用智能手机的老人家都教会了，你们的辅导宣传非常到位！” 在包河区妇联组织召开的纪念“三八”国际妇女节108周年表彰大会上，包河区分局纳税服务科科员孙玥被授予包河区“三八红旗手”荣誉称号。

有一次，一位纳税人不愿接受行政处罚，对窗口的朱雅妮同志恶语相向、言辞激烈，还煽动周围排队的人也拒绝罚款，无理行为持续了1个多小时……这个20出头的小姑娘强忍着委屈，克服了自己的负面情绪，始终保持微笑，坚持向纳税人普法解释。这位纳税人被小姑娘友善的态度打动，尴尬地自我检讨并接受了处罚，他说：“不……不好意思……都怨我自己几个月都没有及时报税，导致要罚款。”此事在广大纳税人当中产生了巨大反响，很多纳税人说，包河区办税服务厅的干部有人情味，说话文明，服务周到细致。

爱岗敬业，铸造一流队伍。“营改增”攻坚阶段，办税厅的女同志彻夜加班，调整数据、测试系统，刘云同志推迟了筹备已久的婚期，方艺同志咬牙忍痛带病上岗，整个巾帼团队团结互助，终于在2016年5月1日零时，开出了包河区第一张增值税发票。为保证国地税网上联合办税平台上线，4万多条的数据比对修改的工作，责无旁贷的又落到了这些女同志的肩上。她们提出了“2个月不休息，修改完所有数据”的工作要求，连续加班45天，王晓媛怀孕6个月，胡平怀孕7个月，还主动和大家一起攻坚克难，顺利完成数据清理任务。正是这种敬业精神，办税服务厅涌现了一批先进典型，多人被评为“优秀公务员”、“优秀党员”、区级“劳动模范”、“共产党员先锋岗”、“岗位能手”、“纳税服务之星”等。

素质过得硬，服务才能更优质。她们注重政治理论学习，目前已有10名同志向党组织提交了《入党申请书》。注重税收业务学习，不少同志抽取晨会、午休、业余时间进行学习，她们很多人已为人母，还坚持下班回家和孩子一起学习。年近50岁的余翠仍在认真学习，为大家树立了好榜样。大家还互相鼓励，全员参加了票证业务考试等，人人争当业务能手。对于新聘人员，她们坚持“一对一”式的传帮带。工作中定期关注新人的成长，将新人的心得体会编印成册，取名《心语新愿——新进人员培训心得》。

情系纳税人，促进征纳和谐。每当国家出台惠民政策时，这些女同志都尽己所能，为纳税人兑现政策“红利”。她们积极参与“便民春风”、“四送一服”等活动，精准服务企业，走访了“走出去”企业、台资企业等40家有代表性的企业。炎炎夏日，她们来到日光暴晒的港口走访调研，用锐气和毅力切实打通了优惠政策落地的最后一公里。“感谢地税局给我们带来的优惠政策，我们目前每年都享受了土地使用税的减免优惠，至今约1200万元。”合肥港国际集装箱码头有限公司负责人对她们的服务表示由衷感谢。包河区分局定期为纳税人开办“纳税人讲堂”，加大税收政策宣传辅导力度，不少女税干都为纳税人讲过课，她们会针对纳税人需求，结合在窗口与纳税人交流的经验，传播纳税人需要的知识，共计2.2万人听过课程。               

她们还通过开展扶贫济困、捐资助学献爱心活动，扶助多名失学儿童重返校园；对新入职和家庭困难人员，她们提请分局联系包河区经开区管委会帮助申请了6套公租房，解决职工后顾之忧；对亲属突发重大疾病的同事，大家自发捐助近万元，缓解了她的燃眉之急；还积极参加抗洪救灾、抗冻救灾、抗震救灾工作，在各项募捐活动中累计捐资20000多元。

 “路漫漫其修远兮”，“巾帼文明岗”荣誉的获得不是终点，而是她们进一步投身税收事业，立足本职岗位建功立业的起点。纳税服务是一篇大文章，下一步，包河区分局将化荣誉为动力，弘扬工匠精神，以更加昂扬的精神面貌，不断创新服务方式、提升服务质量，努力为社会发展作出更大贡献。