2018年1月2日下午，市局党组书记、局长胡兴宽，党组成员、副局长刘文军，携市局纳服处副处长黄敏，来到包河区分局调研指导提升纳税人满意度工作。

分局党支部书记、局长涂传明代表班子，首先向市局领导简要汇报了传达落实市局务虚会精神及开展提升纳税人满意度大讨论情况，并着重就分局讨论中收集的有关改进纳税服务的想法和打算进行了汇报。市局胡局长对分局早行动、快落实的态度和开展大讨论的做法给予了肯定。

胡局长指出，去年以来，全市局上下都为提升纳税人满意度做了大量的工作，但是调查结果却不如人意，说明我们的措施办法没得到纳税人的认可，我们所做的工作还没能充分满足纳税人的需要。胡局长根据调查报告，就纳税人素质、经济发展水平等与纳税人满意度之间的关系进行了分析，指出影响纳税人满意度的关键因素在内因和主观方面。

胡局长强调，提升纳税人满意度永远在路上。2018年是实施纳税人满意度提升计划的关键之年，系统上下要更加振奋精神地投入工作，努力把纳税人满意度提上去。胡局长生动地拿铁路动车和绿皮车相比，来说明工作“动力”的重要：动车之所以速度远超绿皮车，关键是因为动车每节都有动力，而绿皮车只靠车头来带。寓意提升纳税人满意度不能光靠领导班子去努力和推动，而要充分调动每一位干部职工的内在“动力”。

胡局长就做好今年纳税人满意度提升工作提出了两点要求：一要提供纳税人需要的，要进一步细化优化服务举措，广泛深入地了解纳税人所需所盼，使服务措施真正解决问题，便利纳税人办事。二要站在纳税人角度想问题，要教育引导干部职工丢掉旧有的税管员特权观念，真正做到从管理向服务的转变。要把协税员作为正式员工一样来管理，解决归属感较弱、业务不强等问题。大厅导税员要是正式员工，领导带头，全员参与，做好导税服务。

刘文军副局长在讲话中也对纳税人满意度不高进行了分析，指出主要原因还在主观上。要求分局在大讨论中，既要考虑做好基本工作，也要思考满足纳税人需要。同时要加大宣传，向社会推介税务部门。要以提升纳税人满意度为主线和抓手，统筹推进各项工作。市局黄敏副处长也就提升纳税人满意度谈了自己的看法和建议。

分局涂传明局长代表分局向市局领导表态，分局上下将全员参与，开展大讨论，积极建言献策，在转变思想观念的基础上，认真做好问题整改，全力以赴提升纳税人满意度，以良好成绩回报市局领导的关怀和期望。（李俊）